Política de Privacidade

Última atualização: 11/06/2026

1. Quem somos

A Saran Peças Premium atua no comércio de peças automotivas, com foco em veículos premium. Em nossa operação, tratamos dados pessoais necessários para atendimento, venda, emissão fiscal, entrega, suporte, pós-venda, conferência técnica de peças e cumprimento de obrigações legais.

2. Dados que podemos coletar

Podemos coletar dados fornecidos diretamente pelo cliente durante cadastro, compra, atendimento, solicitação de orçamento, suporte técnico, troca, devolução ou garantia.

Esses dados podem incluir:

• nome completo ou razão social;
• CPF ou CNPJ;
• telefone e WhatsApp;
• e-mail;
• endereço de cobrança e entrega;
• dados do pedido, compra, pagamento e nota fiscal;
• histórico de atendimento;
• mensagens enviadas por WhatsApp, e-mail, formulário, redes sociais ou outros canais oficiais;
• informações do veículo fornecidas pelo cliente, como marca, modelo, ano, motorização, versão, placa, chassi/VIN, código da peça, fotos da peça antiga, etiqueta, módulo, chicote, painel, componente ou outras referências técnicas;
• fotos, vídeos, laudos, diagnósticos ou documentos enviados pelo cliente para análise de aplicação, garantia, troca, devolução ou suporte.

A Saran Peças Premium não solicita dados pessoais sensíveis para a realização de vendas comuns. Caso o cliente envie espontaneamente informações além das necessárias, elas serão tratadas apenas quando forem úteis para a finalidade do atendimento ou cumprimento de obrigação legal.

Caso o cliente envie dados, documentos, imagens ou informações referentes a terceiros, declara estar autorizado a compartilhá-los com a Saran Peças Premium para as finalidades relacionadas ao atendimento, orçamento, compra, entrega, emissão fiscal, suporte técnico, troca, devolução ou garantia.

3. Dados de pagamento

Os pagamentos realizados na loja virtual podem ser processados por plataformas, intermediadores, bancos, operadoras de cartão ou instituições de pagamento.

A Saran Peças Premium não armazena dados completos de cartão de crédito, como número integral do cartão, código de segurança ou senha bancária. Essas informações são processadas pelos fornecedores responsáveis pelo pagamento, conforme as políticas e padrões de segurança próprios de cada serviço.

Podemos ter acesso a informações necessárias para confirmar o status da transação, como valor, forma de pagamento, aprovação, cancelamento, estorno, data da compra e identificação do pedido.

4. Finalidades do uso dos dados

Utilizamos dados pessoais para as seguintes finalidades:

• realizar cadastro e identificação do cliente;
• processar pedidos e compras;
• emitir notas fiscais e cumprir obrigações fiscais, contábeis e legais;
• confirmar pagamento e status do pedido;
• realizar entrega, retirada ou envio de produtos;
• prestar atendimento antes, durante e depois da compra;
• responder dúvidas, solicitações, reclamações, trocas, devoluções e garantias;
• conferir aplicação de peças por código, modelo, ano, motorização, posição, versão, chassi/VIN ou demais referências técnicas;
• reduzir erros de compra e incompatibilidade de aplicação;
• manter histórico de atendimento e relacionamento com o cliente;
• registrar informações em CRM interno da loja;
• prevenir fraudes, cobranças indevidas, uso indevido da loja e problemas de segurança;
• melhorar nossos processos, atendimento e experiência de compra;
• enviar comunicações relacionadas ao pedido, atendimento, orçamento, suporte ou relacionamento comercial.

O envio de comunicações promocionais, quando realizado, poderá ser interrompido pelo cliente mediante solicitação pelos canais oficiais de atendimento.

5. CRM interno e histórico de atendimento

A Saran Peças Premium poderá registrar dados de clientes, pedidos, veículos, peças consultadas, compatibilidades, atendimentos anteriores e histórico de comunicação em sistema interno de organização e relacionamento.

Esse registro tem como objetivo melhorar a continuidade do atendimento, evitar perda de informações técnicas, facilitar suporte pós-venda, auxiliar em futuras consultas e reduzir riscos de erro na aplicação de peças automotivas.

Os dados registrados em CRM interno são utilizados pela própria Saran Peças Premium e não são vendidos a terceiros.

6. Compartilhamento de dados

A Saran Peças Premium não vende dados pessoais de clientes.

Podemos compartilhar dados pessoais apenas quando necessário para a operação da loja, cumprimento de obrigações legais ou prestação adequada dos serviços. Isso pode ocorrer com:

• plataforma de e-commerce utilizada pela loja virtual;
• intermediadores de pagamento, bancos, operadoras de cartão e instituições financeiras;
• transportadoras, Correios, motoboys, empresas de logística ou retirada;
• sistemas de emissão de nota fiscal e obrigações fiscais;
• escritório contábil, assessorias administrativas ou prestadores necessários à operação;
• fornecedores de tecnologia, hospedagem, segurança, CRM, e-mail, atendimento ou comunicação;
• autoridades públicas, órgãos reguladores, fiscais, judiciais ou administrativos, quando houver obrigação legal ou solicitação válida;
• prestadores necessários para análise técnica, garantia, troca, devolução ou defesa de direitos, quando aplicável.

O compartilhamento é limitado às informações necessárias para cada finalidade.

7. Cookies e tecnologias de navegação

A loja virtual pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para funcionamento do site, segurança, carrinho de compras, login, preferências, medição de acessos, estatísticas, anúncios e melhoria da experiência do usuário.

Essas tecnologias podem ser próprias da plataforma de e-commerce ou de serviços de terceiros integrados ao site, como ferramentas de análise, publicidade, redes sociais, meios de pagamento ou atendimento.

O cliente pode configurar seu navegador para bloquear ou excluir cookies. No entanto, algumas funcionalidades da loja virtual podem não funcionar corretamente caso cookies essenciais sejam desativados.

8. Armazenamento e segurança dos dados

A Saran Peças Premium adota medidas razoáveis de segurança para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, uso indevido, divulgação indevida ou destruição.

O acesso aos dados é restrito às pessoas e prestadores que precisam dessas informações para realizar atendimento, venda, entrega, suporte, gestão interna, obrigações legais ou defesa de direitos.

Apesar dos cuidados adotados, nenhum sistema eletrônico é totalmente imune a riscos. Por isso, também recomendamos que o cliente mantenha seus dados de acesso, dispositivos e aplicativos protegidos.

9. Prazo de armazenamento

Os dados pessoais poderão ser armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política de Privacidade, incluindo atendimento ao cliente, histórico de compras, suporte técnico, garantias, obrigações fiscais, contábeis, legais, regulatórias e defesa de direitos.

Quando os dados não forem mais necessários, poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos apenas quando houver fundamento legal para conservação.

10. Direitos do titular dos dados

Nos termos da legislação aplicável, o titular dos dados pessoais pode solicitar, quando cabível:

• confirmação da existência de tratamento de dados;
• acesso aos dados pessoais;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• informação sobre compartilhamento de dados;
• revogação de consentimento, quando o tratamento depender de consentimento;
• eliminação de dados tratados com base em consentimento, quando aplicável;
• oposição a tratamento realizado em desconformidade com a legislação.

Algumas solicitações poderão não ser atendidas integralmente quando houver necessidade de manutenção dos dados para cumprimento de obrigação legal, execução de contrato, exercício regular de direitos, prevenção a fraudes, proteção ao crédito, segurança ou outras hipóteses previstas em lei.

11. Como solicitar informações ou exercer direitos

Para dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou solicitações relacionadas a dados pessoais, o cliente poderá entrar em contato pelos canais oficiais da Saran Peças Premium:

12. Links de terceiros

A loja virtual poderá conter links para plataformas externas, redes sociais, meios de pagamento, ferramentas de atendimento, mapa, anúncios ou outros sites de terceiros.

A Saran Peças Premium não se responsabiliza pelas práticas de privacidade, segurança ou conteúdo de sites e serviços de terceiros. Recomendamos que o cliente leia as políticas de privacidade desses serviços antes de fornecer dados pessoais.

13. Alterações nesta política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças na operação da loja, nos serviços utilizados, nas exigências legais ou nas práticas de tratamento de dados.

A versão atualizada será publicada nesta página, com indicação da data da última atualização.